smart tone 寬頻實用實錄

3個月前，朋友想寬頻合約到期，正好見到smart tone 寬頻推出，178 包上網合家居電話，於是簽約。交了千多元做按金。

剛裝完就對其測試，本地速度一般，出海比較慢，以為是夜晚繁忙時間網絡會比較慢，所以沒有理會。使用了一星期左右，感覺個網絡很慢，不要說出海，本地瀏覽yahoo都要等，於是打電話去客戶服務，問他實際可以用的寬頻有幾多，他沒有答到。他答應派人上門檢查。檢查完畢後網絡沒有改變到，最後他提供一個月免月費，說下個月就會改善。

用了一個月，網絡依然沒有改善，打電話去問，依然沒有辦法，就算加錢都沒有用，於是提出解約，因為他提供不到合約所規定要求，他答應了，不用繳任何費用，並退一個月月費。

要歸還上網部機，去到門市，職員說必須連個盒，如果沒有盒就要扣錢，聽到有點驚訝，合約完全沒有提到，只是歸還的單上有寫到。好在盒在家中，歸還後還需要等4至5星期才能收到張按金支票。就這樣，3個月還未到已經離開他了。

本來想換間公司可以節省下開支，但卻換來受氣，最後還是轉回pccw，但就要重新登記，以前的優惠就沒有了。

假如你想轉smart tone，或你已經在用，給你一點建議：

1. 簽前問清楚保證上網最少的速度，月費優惠在第幾個月開始

2. 每次打電話去客戶服務，必須抄下接聽人的員工編號，名，當時時間

3. 問清解約的手續等資料

用smart tone 寬頻要三思